La FRANCILIANE est le nom commercial du délégataire qui gère le service d’eau potable pour le compte du SEDIF (Syndicat des Eaux d’Île-de-France) depuis le 1er janvier 2025. Ce changement d’opérateur a remplacé l’ancien libellé Veolia sur les prélèvements bancaires, ce qui génère des interrogations légitimes sur la gestion courante du contrat d’eau : résiliation lors d’un déménagement, régularisation de facture, ou simple mise à jour de coordonnées.
Pourquoi le nom FRANCILIANE apparaît sur votre relevé bancaire
Avant toute démarche de résiliation ou de régularisation, il faut comprendre à qui vous avez affaire. Depuis le 1er janvier 2025, un nouveau contrat de délégation de service public lie le SEDIF à FRANCILIANE, qui exploite le réseau sous la marque « L’Eau d’Île-de-France ».
Ce contrat court jusqu’au 31 décembre 2036. Si vous habitez dans l’une des communes desservies par le SEDIF, votre interlocuteur pour toute question contractuelle est désormais FRANCILIANE, et non plus Veolia.
Le changement de libellé sur les prélèvements n’implique aucune modification de votre part. Votre contrat reste actif, votre numéro d’abonné ne change pas. En revanche, les coordonnées du service client, l’espace en ligne et les formulaires de contact ont évolué.
Résiliation du contrat d’eau lors d’un déménagement
La résiliation d’un contrat d’eau avec FRANCILIANE suit la logique commune à tous les distributeurs d’eau en France : le contrat est attaché au logement, pas à l’occupant. Vous ne pouvez pas transférer votre abonnement vers une nouvelle adresse, même si elle est desservie par le même opérateur.
Quand et comment demander la résiliation
La demande doit être effectuée quelques jours avant votre départ. Le délai de préavis légal est plafonné à 15 jours. Vous pouvez contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier.
Lors de votre demande, préparez les éléments suivants :
- Votre numéro de contrat ou d’abonné, visible sur votre dernière facture
- L’adresse complète du logement que vous quittez et la date exacte de départ
- Un relevé de votre compteur d’eau (les chiffres noirs en m³) effectué le jour du départ
- Votre nouvelle adresse postale et un RIB si un remboursement de trop-perçu est attendu
Relevé de compteur : le geste qui protège votre facture
Le relevé de compteur au moment du départ est la pièce la plus importante de la procédure. C’est lui qui détermine votre consommation finale et qui empêche toute facturation de la consommation du prochain occupant.
Photographiez le cadran de votre compteur le jour de la remise des clés. Conservez cette photo comme preuve en cas de contestation ultérieure. Si le compteur est difficilement accessible (regard extérieur, cave d’immeuble), signalez-le au service client pour convenir d’un relevé contradictoire.
Facture de clôture et solde final
Après la résiliation, FRANCILIANE émet une facture de clôture basée sur votre consommation réelle entre le dernier relevé et la date de départ. La résiliation elle-même est gratuite, seule la consommation restante est facturée.
Si vos mensualités dépassaient votre consommation réelle, un remboursement est émis. Dans le cas inverse, un complément vous est demandé.
Régularisation de facture avec FRANCILIANE
La régularisation intervient quand l’écart entre les provisions mensuelles (estimées sur votre consommation passée) et votre consommation réelle est recalculé, généralement une fois par an après un relevé de compteur.
Comment lire la ligne de régularisation sur votre facture
Votre facture annuelle comporte deux blocs distincts. Le premier récapitule les mensualités déjà versées. Le second affiche la consommation réelle mesurée au compteur, convertie en euros selon le tarif en vigueur.
Pour une consommation de référence de 120 m³ par an, la part eau potable SEDIF/FRANCILIANE s’établissait à 1,47 euro par m³ en 2025. Le prix total de l’eau (incluant assainissement et taxes) atteignait 4,76 euros par m³ TTC la même année.
Si la consommation réelle dépasse l’estimation, la régularisation génère un complément à payer. Si elle est inférieure, un avoir apparaît sur la facture suivante ou un remboursement est déclenché.
Contester une régularisation anormale
Une régularisation qui double ou triple le montant habituel peut signaler une fuite sur votre réseau intérieur. Avant de contester la facture, vérifiez votre installation : fermez tous les robinets et observez si le compteur continue de tourner.
Si une fuite est confirmée, la loi prévoit un plafonnement de la facturation sous certaines conditions. Contactez le service client de FRANCILIANE en fournissant la facture du plombier attestant la réparation. Le distributeur dispose alors d’un délai pour recalculer le montant dû.
Si aucune fuite n’est détectée et que le relevé vous semble erroné, demandez un contrôle métrologique du compteur. Cette vérification peut être facturée si le compteur s’avère conforme.
Tarif de l’eau SEDIF : ce que couvre votre facture FRANCILIANE
Le prix de l’eau facturé par FRANCILIANE ne couvre pas uniquement la distribution d’eau potable. Votre facture agrège plusieurs composantes gérées par des organismes différents :
- La part « eau potable » rémunère FRANCILIANE pour la production, le traitement et la distribution
- La part « assainissement » finance le traitement des eaux usées, souvent géré par un autre opérateur ou une régie
- Les redevances et taxes reversées aux agences de l’eau et à l’État
Le prix total est passé de 4,76 euros par m³ TTC en 2025 à 4,98 euros par m³ TTC au 1er avril 2026. Cette hausse reflète principalement l’évolution des coûts d’assainissement et des redevances, pas uniquement la part FRANCILIANE.
Comprendre cette ventilation permet de cibler correctement une réclamation : un litige sur le montant de l’assainissement ne relève pas de FRANCILIANE mais de l’opérateur désigné par votre commune pour cette mission.
Chaque démarche auprès de FRANCILIANE, résiliation, régularisation ou simple mise à jour de coordonnées, passe par le même point d’entrée : l’espace client « L’Eau d’Île-de-France » ou le service client téléphonique du SEDIF. Garder sous la main votre numéro d’abonné et une photo récente de votre compteur accélère systématiquement le traitement de votre dossier.
